¿No estás satisfecho con tu compra?
En Obsidiana nos comprometemos a tu satisfacción.
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, puedes solicitar un cambio o reembolso de forma rápida y segura.
Reembolsos: solo aplican en caso de defectos de calidad en la pieza.
Cambios de talla o modelo: puedes solicitarlos dentro de los 15 días posteriores a tu compra, siempre y cuando el producto y su empaque estén en condiciones originales.
Importante
No nos hacemos responsables por daños ocasionados por desgaste normal, mal uso o alteraciones de la pieza.
Para aplicar un cambio o devolución, el cliente deberá cubrir el costo de envío de regreso. El reemplazo o reembolso se realizará una vez que recibamos y revisemos el producto.
Cambios de Producto
Nuestra política de cambios tiene una duración de 15 días desde la fecha de compra. Pasado este tiempo, no podremos aceptar solicitudes.
El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.
Productos no aplicables para cambio:
Tarjetas de regalo.
Bienes íntimos o sanitarios.
Los artículos en oferta no son elegibles para cambios.
Para completar tu solicitud, es necesario un recibo o comprobante de compra.
Envíos
Para devolver tu producto, envíalo a:
📍 Rio hondo #47 col. lazaro cardenas Uriangato Gto, 38982.
Los costos de envío no son reembolsables.
Puedes generar la guía de envío directamente con nosotros para obtener una tarifa más baja que en mostrador.
El tiempo de entrega del nuevo producto puede variar según tu ubicación.
Para artículos con valor mayor a $99, te recomendamos usar envío rastreable o adquirir seguro de envío.
Si cuentas con seguro, en caso de robo o extravío, recibirás un segundo envío sin costo adicional.
Si no adquieres seguro, Obsidiana no se hace responsable y deberás gestionar el reclamo directamente con la paquetería.
Reembolsos
Reembolsos monetarios no aplican, salvo en el caso de productos con defectos de calidad.
En cualquier otra situación, con gusto realizaremos un cambio de pieza sin costo adicional.